參訪信義馬光中醫：一家好診所，不能只把病看好

作者：李俊廷醫師｜艾苜中醫診所
文章初稿：2025年 7 月 19 日
最後內容更新：2026 年 9 月 13 日

今天參訪了「信義馬光中醫」。

如果要形容今天的心情，大概真的有點像劉姥姥逛大觀園。原本以為只是看看診所環境、聽聽經營經驗，沒想到一坐就是一整個下午，而且愈聽愈覺得，一家醫療院所要走得長久，背後真的有很多值得思考的地方。

這次參訪讓我最有感的，是一家好診所不能只把病看好。醫療專業是地基，但團隊文化、服務流程與患者體驗，會決定這份專業能不能真正被患者感受到。

從信義馬光中醫看到的，不只是規模

很難得能聽到馬光中醫執行長黃福祥大哥，親自分享馬光一路走來的心路歷程。

從台灣在地的中醫院所，慢慢發展到北、中、南、東部，甚至延伸到海外；從十幾家院所成長為跨區域的醫療網絡，這一路顯然不是單靠「醫術好」三個字就能做到。

而這場分享有多吸引人？連在台北101開設「遠見眼科」的張聰麒醫師，都願意特別停診前來參加。光看這樣的陣容，大概就知道今天的含金量有多高了（笑）。

也很謝謝張益豪醫師促成這次交流，讓我們這些後輩醫師，有機會近距離聽一位經營者談他真正走過的路。

成功之後分享成果並不難，難的是願意把過程中的選擇、掙扎與思考，坦白地整理給大家聽。

目前馬光已經是將近八百人的團隊。這麼大的組織，除了第一線的醫師與診所同仁，背後還需要人才培育、資訊系統、服務管理、品牌經營與行政團隊互相合作。

看到這些，我最大的感受是：當診所還小的時候，很多事情可以靠熱情、默契，以及一句「大家互相幫忙一下」撐過去；但是當組織慢慢長大，如果沒有制度，再有能力的人也會忙到分身乏術。

制度聽起來有點冷，真正的作用卻很溫暖。它能讓好的理念不只放在某一個人的腦袋裡，而是被整個團隊穩定地做出來。

馬光所重視的「善待同仁、患者滿意、堅持專業、誠信正直」，也讓我很有感。

這些話看起來都不複雜，真正困難的是如何落實在日常裡。從讓同仁參與討論，到願意照顧團隊的工作感受，都在提醒我：善待同仁與照顧患者，其實不是兩條分開的路。

當同仁知道自己的聲音有人聽見，也感受到自己正在參與一件共同的事情，服務患者時自然會有不一樣的狀態。

信義馬光中醫讓我印象很深的另一件事，是他們如何重新思考患者的看診過程。

明亮的候診空間、比較沒有距離感的櫃檯、孩子可以待得住的閱讀與活動空間，以及讓預約、報到和候診更方便的資訊系統，這些乍看之下好像都不是醫療技術，卻會直接影響患者能不能安心完成一次看診。

甚至連下雨天患者上下車，有沒有人願意多走一步幫忙，也是一種服務。

患者對診所的感受，從來不只發生在醫師面前的那十幾分鐘。

從預約的那一刻開始，到走進診所、等待看診、接受治療，再到離開後知不知道下一步該怎麼做，全部加起來，才是一次完整的看診經驗。

醫療專業就像一棟房子的地基，當然必須穩固；服務流程、環境與溝通方式，則像房子的動線、採光與門窗。地基不穩不行，但一棟房子真正住起來能不能讓人安心，也和其他細節密切相關。

這也提醒我，診所優化不一定要從很昂貴的設備開始。

有時候，先把預約方式說清楚一點、讓候診資訊透明一點，或讓團隊用一致的方式回答患者問題，就已經能減少不少不必要的焦慮。

這些日子以來，我一直在思考：要如何讓自己經營的診所再更好一點？

所以我不斷看書、上課、聽演講，也在每天的工作中慢慢摸索。

我並不是想把艾苜中醫變成另一個馬光。每一家診所的條件、階段與想照顧的人都不一樣，別人的成功經驗也不可能整套搬回來。

但是，我們可以拿別人的經驗照照鏡子。

我們現在做得不錯的是什麼？哪些地方還能更貼近患者？團隊合作有沒有更順的方法？下一步最值得先調整的，又是哪一兩件事情？

這大概就如同我曾聽過由白袍人生學院創辦人張益豪醫師所主持的深夜十談首談，當時受訪的Casper醫師曾經說：『成功無法複製，但經驗可以傳承』

有關於陳欽章(Casper)醫師演講更完整的內容可見：
深夜十談系列：想轉職又怕以前白努力？從牙醫跨界創業看懂第二職涯

診所的進步，很少是靠某一次轟轟烈烈的大改造。更多時候，是今天多看見一個問題，明天多調整一個細節，過一段時間再一起看看，患者與同仁的感受有沒有變得更好。

若要說馬光像不像台灣中醫界的台積電，我想無論從規模、制度到整體質感來看，確實都有許多值得學習的地方。

不過今天真正讓我帶回去的，不只是「哇，好大、好厲害」，而是更認真地問自己：艾苜中醫可以如何走出屬於自己的路？

我會繼續秉持最初的想法，把艾苜中醫一步一步經營得更好。希望不只是把醫療做好，也能讓每一位走進診所的人，更容易認識中醫、理解中醫，並在看診過程中感受到專業之外的安心與用心。

如果這次參訪只能留下一句話，我想會是：

一家好診所，不只要具備醫療專業，也要讓這份專業透過制度、團隊與服務，被患者真正感受到。

路還很長，慢慢走、認真學。今天這趟「劉姥姥逛大觀園」，真的收穫滿滿。